CRM là gì, là viết tắt của cụm từ gì? Lợi ích của CRM là gì?

CRM là gì, là viết tắt của cụm từ gì? Lợi ích của CRM là gì? Trong bài viết hôm nay, hãy cùng đi tìm hiểu về CRM các bạn nhé!

CRM là gì, là viết tắt của cụm từ gì?

CRM là cụm từ viết tắt của Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. CRM là một phương pháp giúp các công ty, tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả hơn. Đồng thời, CRM cũng giúp quản lý các thông tin của khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn như thông tin chi tiết về công ty/doanh nghiệp/tổ chức, người liên hệ và các thông tin về công việc có liên quan đến chính khách hàng đó với công ty, doanh nghiệp hay tổ chức đó. Trong đó, CRM Facebook là một thuật ngữ được sử dụng nhằm chỉ sự tích hợp ứng dụng Facebook trên nền tảng phần mềm CRM (CRM software).

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng CRM, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật đầy đủ và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu của công ty, doanh nghiệp đó. Dựa trên phần mềm quản lý khách hàng CRM, người quản lý hoặc nhân viên có thể tra cứu thông tin về danh sách khách hàng như khách hàng tiềm năng, khách hàng mới và khách hàng đã tiếp cận một cách dễ dàng, từ đó giúp xây dựng ra những chiến lược chăm sóc khách hàng một cách hợp lý nhất.

Bên cạnh đó, phần mềm quản lý khách hàng CRM cũng giúp cho các phòng ban trong một công ty, doanh nghiệp, tổ chức phối hợp và kết hợp với nhau để xử lý công việc một cách nhịp nhàng, ăn khớp mà không mất quá nhiều thời gian hoặc tốn chi phí, thiết bị liên lạc.

Các chức năng chính của hệ thống quản lý qua hệ khách hàng CRM bao gồm:

• Chức năng giao dịch.
• Chức năng phân tích.
• Chức năng lập kế hoạch.
• Chức năng khai báo và quản lý.
• Chức năng quản lý việc liên lạc.
• Chức năng lưu trữ và cập nhập.
• Chức năng hỗ trợ các dự án.
• Chức năng thảo luận.
• Chức năng quản lý hợp đồng.
• Chức năng quản trị.