CRM là gì, là viết tắt của cụm từ gì? Lợi ích của CRM là gì?

CRM là gì, là viết tắt của cụm từ gì? Lợi ích của CRM là gì? Trong bài viết hôm nay, hãy cùng đi tìm hiểu về CRM các bạn nhé!

CRM là gì, là viết tắt của cụm từ gì?

CRM là cụm từ viết tắt của Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. CRM là một phương pháp giúp các công ty, tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả hơn. Đồng thời, CRM cũng giúp quản lý các thông tin của khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn như thông tin chi tiết về công ty/doanh nghiệp/tổ chức, người liên hệ và các thông tin về công việc có liên quan đến chính khách hàng đó với công ty, doanh nghiệp hay tổ chức đó. Trong đó, CRM Facebook là một thuật ngữ được sử dụng nhằm chỉ sự tích hợp ứng dụng Facebook trên nền tảng phần mềm CRM (CRM software).

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng CRM, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật đầy đủ và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu của công ty, doanh nghiệp đó. Dựa trên phần mềm quản lý khách hàng CRM, người quản lý hoặc nhân viên có thể tra cứu thông tin về danh sách khách hàng như khách hàng tiềm năng, khách hàng mới và khách hàng đã tiếp cận một cách dễ dàng, từ đó giúp xây dựng ra những chiến lược chăm sóc khách hàng một cách hợp lý nhất.

Bên cạnh đó, phần mềm quản lý khách hàng CRM cũng giúp cho các phòng ban trong một công ty, doanh nghiệp, tổ chức phối hợp và kết hợp với nhau để xử lý công việc một cách nhịp nhàng, ăn khớp mà không mất quá nhiều thời gian hoặc tốn chi phí, thiết bị liên lạc.

Các chức năng chính của hệ thống quản lý qua hệ khách hàng CRM bao gồm:

• Chức năng giao dịch.
• Chức năng phân tích.
• Chức năng lập kế hoạch.
• Chức năng khai báo và quản lý.
• Chức năng quản lý việc liên lạc.
• Chức năng lưu trữ và cập nhập.
• Chức năng hỗ trợ các dự án.
• Chức năng thảo luận.
• Chức năng quản lý hợp đồng.
• Chức năng quản trị.

Lợi ích của CRM là gì?

Một số lợi ích chính của CRM như sau:

• Giúp tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian xử lý và quản lý công việc.
• Giúp loại bỏ những hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng tập trung và nhất quán.
• Nâng cao trải nghiệm của các khách hàng.
• Hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp.
• Giúp quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn và không bị bỏ quên khách hàng nào cả.
• Giúp cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban bên trong doanh nghiệp.
• Gia tăng hiệu quả tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Bên cạnh đó, CRM còn giúp xây dựng thương hiệu và quảng bá hình ảnh cho doanh nghiệp một cách hiệu quả, bền vững và tối ưu.

Trên đây là những thông tin về CRM và lợi ích của CRM mà VnAsk muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng, những thông tin vừa rồi là hữu ích đối với bạn. Đừng quên thường xuyên ghé để cập nhật nhiều thông tin hữu ích bạn nhé. Cảm ơn các bạn đã quan tâm theo dõi bài viết!

>>> Xem thêm:

• KPI, KPIs là gì? KPI, KPIs là viết tắt của từ gì?
• JD là gì? JD công việc là gì? Các mẫu JD công việc chuyên nghiệp
• Founder là gì? Co-founder là gì? Phân biệt founder và co-founder
• Startup là gì? Startup kỳ lân là gì? Các startup thành công trên thế giới
• Deadline là gì? Dateline là gì? Phân biệt 2 khái niệm Deadline & Dateline
• Landing page là gì? Các mẫu landing page đẹp nhất
• Kim tứ đồ là gì? Tìm hiểu về kim tứ đồ của Robert Kiyosaki trong kinh doanh

Nếu bạn có nhu cầu mua các sản phẩm đồ gia dụng, điện máy - điện lạnh, thiết bị văn phòng, y tế & sức khỏe, thiết bị số - phụ kiện… thì bạn hãy truy cập website  để đặt hàng online, hoặc bạn có thể liên hệ đặt mua trực tiếp các sản phẩm này tại: