Feedback nghĩa là gì? Tác dụng của Feedback khách hàng

Feedback nghĩa là gì? Tác dụng của Feedback khách hàng như thế nào? Hãy theo dõi bài viết này của để có được câu trả lời bạn nhé.

Feedback nghĩa là gì? Feedback trên Facebook là gì?

Khi sử dụng mạng xã hội Facebook hay nhiều mạng xã hội khác, bạn sẽ thường xuyên thấy cụm từ Feedback xuất hiện. Vậy Feedback là gì? Feedback được hiểu là những phản hồi của khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ hay thái độ làm việc của nơi cung cấp sản phẩm, dịch vụ...

Feedback có thể là cả ưu điểm và nhược điểm. Nó thể hiện rõ sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ đó. Feedback trên Facebook thì thường sẽ gắn liền với việc mua bán hàng hóa, dịch vụ online.

>> Xem thêm: POV là gì? Cách làm POV trên TikTok

Những tác dụng của Feedback

Đối với khách hàng

Feedback là một phương thức để người mua có thể bày tỏ quan điểm của mình về sản phẩm, dịch vụ mà họ đã mất tiền để mua. Họ hoàn toàn có thể nói lên suy nghĩ của mình, sự hài lòng, yêu thích hoặc chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ đó.

Đối với người bán hàng

Hiện nay, Feedback trong kinh doanh là yếu tố rất quan trọng và được nhiều nhà bán hàng quan tâm. Feedback có tầm ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh. Nếu một nhà bán hàng nhận được nhiều Feedback tốt từ khách hàng thì đó chính là cách để họ có thể tiếp cận tốt hơn đến những người khách hàng tiềm năng của họ. Khi nhìn vào một mặt hàng, một dịch vụ nào đó có nhiều Feedback tốt thì chắc chắn khách hàng sẽ yên tâm hơn khi đưa ra lựa chọn cho mình. Và ngược lại, nếu thấy nhiều Feedback không tốt, khách hàng sẽ có quyền cân nhắc lựa chọn.

Feedback cũng chính là cơ sở để người bán nhận định được sự hài lòng của khách về sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp, từ đó sẽ có được kế hoạch thay đổi, điều chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhất.